Zacznij od celu strony
Zanim zaczniesz oceniać menu, fonty i przyciski, ustal jedno: co użytkownik ma zrobić na tej stronie. W serwisie usługowym może to być wysłanie zapytania. W SaaS założenie konta. W e-commerce zakup albo przejście do koszyka.
Bez tego audyt szybko zamienia się w listę luźnych uwag. Każdy problem warto odnosić do konkretnej ścieżki. Jeśli element nie utrudnia zadania i nie powoduje zamieszania, nie musi być priorytetem.
Dobrze też zapisać główne grupy odbiorców. Inaczej patrzy na stronę osoba, która pierwszy raz słyszy o firmie, a inaczej ktoś, kto wraca po rekomendacji.
Sprawdź dane, zanim otworzysz Figmę
Jeśli strona ma już ruch, zacznij od analityki. Sprawdź, które podstrony są najczęściej odwiedzane, skąd użytkownicy przychodzą i gdzie kończą sesję. Nie wyciągaj jednak wniosków tylko z jednego wskaźnika.
Nagrania sesji i mapy kliknięć potrafią szybko ujawnić drobiazgi, których nie widać w tabelkach. Użytkownicy próbują kliknąć element, który nie jest linkiem. Przewijają obok ważnej sekcji. Na mobile nie widzą przycisku, bo znika pod sticky elementem.
Dane nie zastępują myślenia projektowego, ale świetnie pokazują, gdzie warto zajrzeć najpierw.
Przejdź najważniejsze ścieżki jak zwykły użytkownik
Otwórz stronę od nowa i spróbuj wykonać najważniejsze zadanie bez korzystania z wiedzy, którą masz jako właściciel albo projektant. Czy menu jest oczywiste? Czy wiesz, gdzie kliknąć? Czy każda kolejna sekcja odpowiada na pytanie, które naturalnie pojawia się wcześniej?
Zwróć uwagę na język. Firmowe określenia, wewnętrzne nazwy usług i skróty potrafią być zrozumiałe tylko dla zespołu. Dobry UX często zaczyna się od prostszego copy.
Sprawdź też stany błędów. Co się dzieje, gdy formularz nie przejdzie? Czy komunikat mówi, co poprawić? Czy po wysłaniu użytkownik wie, że wszystko zadziałało?
Zrób osobny audyt mobile
Nie wystarczy zmniejszyć okno przeglądarki. Otwórz stronę na prawdziwym telefonie. Sprawdź klikalność elementów, długość nagłówków, zachowanie formularza i menu.
Na małym ekranie dużo szybciej widać problem z priorytetami. Jeśli w hero jest za dużo tekstu, użytkownik zobaczy tylko jego fragment. Jeśli CTA jest po czterech ekranach przewijania, prawdopodobnie część osób nigdy do niego nie dotrze.
Sprawdź też szybkość. Ciężkie obrazy i skrypty są szczególnie odczuwalne na słabszym urządzeniu i mobilnym internecie.
Formularze i CTA
Każde pole w formularzu powinno mieć powód. Jeśli do pierwszego kontaktu wystarczą e-mail i krótki opis projektu, nie pytaj od razu o pięć dodatkowych informacji.
CTA powinno pasować do etapu decyzji. Osoba, która dopiero poznaje usługę, może chcieć najpierw zobaczyć projekty. Ktoś po przeczytaniu case study jest bliżej kontaktu. Nie każ wszystkim robić tego samego.
W audycie zaznacz także miejsca, gdzie użytkownik dochodzi do końca sekcji i nie ma logicznego kolejnego kroku. Takie ślepe zaułki są częstsze, niż się wydaje.
Jak ustalać priorytety zmian
Na końcu nie twórz listy stu uwag. Podziel problemy według wpływu i kosztu wdrożenia. Najpierw popraw rzeczy, które blokują główną ścieżkę, są widoczne dla dużej części użytkowników i można je naprawić bez przebudowy całego produktu.
Dobry raport z audytu powinien odpowiadać na trzy pytania: co jest problemem, dlaczego to problem i co proponuję zrobić. Screenshot z krótkim komentarzem jest zwykle bardziej użyteczny niż długa teoria.
Po wdrożeniu najważniejszych zmian wróć do danych. Audyt ma sens wtedy, gdy prowadzi do decyzji i pozwala sprawdzić ich efekt.